中国快递业的发展也吸引了外媒的关注。据塔斯社报道，得益于发达的快递服务网络，中国人如果愿意的话完全可以做到足不出户照样生活。人们只需要花费片刻在网上下单，很快就会有人送来一日三餐和生活用品。几天之内，不用出门人们就能收到网购的服装、家具、家电以及电脑。

 

不过，随着快递业的发展，如何规范快递员的行为也开始为人们所关注。据媒体披露，最近，在浙江金华，一名快递员就因为猥亵被拘留。此前，在西安，杨先生还收到过某快递公司快递员的辱骂短信和威胁电话。

 

快递业务量激增，涉嫌盗窃、职务侵占、故意伤害、强奸、猥亵等刑事案件也在不断增多。那么，国外快递公司如何对快递员进行规范？对于快递员利用职务之便犯罪，又是如何来做出处理的？

 

美国：快递员犯罪概率低，一旦查出违反制度或者违法会被开除或报警处理

 

国际上的四大快递巨头，有两家来自美国，这包括美国联合包裹公司和联邦快递。华尔街多媒体记者林健介绍称，在美国，大部分人使用的快递无非三家，USPS（美国邮政署）、UPS（联合包裹服务公司）和FedEx（联邦快递）。由于公司管理较为严格，快递员违法犯罪的概率比国内快递业要低。

 

美国邮政署是美国联邦政府的一个独立机构，拥有约60万名雇员，每年处理177亿信件，其邮政署投递覆盖美国国土的每一寸角落，因为其联邦政府服务性质，雇员招收要求比较严格，不仅在身份要求必须是公民或者是绿卡持有者，而且在上岗前都必须要经过专门考试，以确保雇员了解快递的操作流程、规章制度以及投递价格等等。

 

联合包裹服务公司和联邦快递是两家最主要的私营快递服务公司，相互之间竞争十分激烈。一方面，在送达时间上保证快速、及时送达；另一方面，两家公司都在提升自身的服务水平，因此其快递业务评价高于美国邮政署。即便如此，快递员利用职务之便盗窃包裹甚至是犯罪的事情也会发生。例如田纳西州一名24岁的快递员通过快递服务系统帮助同伙运送毒品；又比如，现年54岁的纽约皇后区投递员RichardWong，利用自己投递员职务之便，在近两年的时间内共计偷盗价值两万美金（约合13万多人民币）的投递包裹。

 

在美国，快递员将包裹放在送达地点而未经收件人签收是合法的。因此，快递员将装有贵重的物品的包裹，如电视机、电脑，扔在收件人门前这样的事情也偶有发生。如果发现包裹丢失或者损坏，顾客会进行投诉；另外，快递公司也会通过收集客户评价来对员工进行管理、调查，一旦查出违反公司规章制度，甚至是违法行为，会及时开除或者报警处理。

 

德国：运作流程、规章制度都已经体系化递送过程有问题可直接投诉

 

德国拥有知名的物流企业DHL敦豪。德国观察员薛成俊透露，德国快递行业的运作流程、规章制度等都已经体系化了。近些年来兴起的网购并没有导致德国快递行业井喷式发展，递送市场仍然被几个知名的大公司牢牢占据着，一般的小快递公司很难跻身其中分一杯羹。在现代网购之前，德国的邮购业务就比较发达，有很多专门从事邮购销售的大公司，只不过用的不是网络，而是每年向顾客免费提供的厚厚的商品目录，所以快递的基本架构早就成型并且发展完善，运作流程、规章制度等都已经体系化。

 

德国递送企业对工作人员的录用除了劳动许可、驾照以及一定的语言能力之外，一般是没有其他特别要求的。新员工通常也要跟随老员工一起跑一段时间，以老带新，熟悉业务以及所在地区的环境，之后基本就可以单独上路了。

 

对于递送过程中出现的问题，顾客可以直接进行投诉。如果是质量问题，公司可以根据本单位的规章对涉事员工进行处理。如果是涉嫌违法犯罪，如对顾客有暴力行为，将会按照德国的民法和刑法追究其法律责任。

 

薛成俊介绍，针对送货上门的递送工作者，德国还有一个特别的风俗。在德国这还是个职业道德和相互尊重的问题，作为递送人员对工作负责认真，对顾客热忱礼貌，本身就是自己应该做的，是必须恪守的职业道德的一部分。而作为顾客，体谅他人工作辛苦，尊重别人的劳动也是最基本的教养。德国有一个风俗或者说传统，年底时会送给送信以及送货上门的递送工作者一份小礼物或小费，以表示对其辛苦工作的敬意和感谢。

 

俄罗斯：快递员收入低且没有保障，每隔几天就会出现相关的犯罪报道

 

俄罗斯观察员张舜衡介绍，俄罗斯快递行业目前还处在刚刚起步阶段，快递员数量稀少而且素质不高，但是各大品牌自建的物流部门，服务却非常完善，快递员不仅亲切友善而且可谓是十项全能。张舜衡透露说，相对来说，俄罗斯邮政的快递员最安全，而其他快递公司则不时发生和快递员相关的犯罪事件。

 

俄罗斯快递行业的不景气主要是因为地广人稀、天气寒冷，道路交通等基建设施还急需修缮。唯一能覆盖俄罗斯全境至大小村落的公司只有俄罗斯国家邮政，但民众聚在一起最爱干的事情就是共同吐槽俄罗斯邮政。国家邮政的快递员一般并不会将包裹直接送到地址，而是给信箱中留一个通知，收货人需要去邮局自取。

 

虽然很不方便，但俄罗斯邮政的快递员却是最安全的。相比较而言，其他物流公司的快递员就很不靠谱了。俄罗斯新闻每隔几天就会出现快递员相关的犯罪报道，比如本月有快递员私运偷窃的黄金2.3千克，被法院判处3年有期徒刑和15万卢布的罚款，约合1万8千元人民币。两个月前在莫斯科，有一名快递员在上门安装冰箱时，偷走了客户2件镶有钻石的黄金首饰。目前该案件还在审理阶段。今年一月份，还发生了快递员持刀抢劫案件等等。

 

层出不穷的快递员作案现象背后，其实是俄罗斯快递公司粗放化管理造成的结果。俄罗斯快递员的收入非常低，且没有工作保障，在冰天雪地里送包裹可能还需要走路、做地铁、骑自行车等，这种体力活俄罗斯本地居民往往根本不会考虑，进一步造成了快递公司很难招聘到员工，最后快递员几乎成了没有招聘门槛的工种，甚至非法移民也能找到一份临时的相关工作。很多不规范的快递公司甚至根本不存在员工培训环节，出了问题就是扣工资扣押金，问题严重则配合警方调查。

 

受制于快递环节的短板，俄罗斯电商一直发展缓慢。很多大品牌不得不自建物流渠道，培训专属的快递员工。比如俄罗斯一家电商主动为顾客提供“送货上门再试穿”业务；同时，快递员分分钟变身时尚导购，为顾客出谋划策。顾客可以提前选择货到付款，试穿满意后可以向快递员现场支付现金或者刷银行卡。一些欧洲公司在俄罗斯市场采取直接投资或控股物流公司的方式，前期快递员以一切满足顾客的需要为宗旨，后期问题和额外成本由公司承担。这样不仅客户认可品牌价值，快递员也有工作保障和职业规划，违规违法行为，鲜有发生。